Reparatie en Service
Wij kunnen nog zo ons best doen om goede producten te maken maar het kan altijd voorkomen dat een hulpmiddel defect raakt.
Om het ongemak dan zo klein mogelijk te houden geven wij u hier een aantal mogelijkheden om zelf het probleem op te lossen dan wel de reparatieprocedure zo soepel mogelijk te laten verlopen.
Om zelf een aantal punten te controleren kunt u hier zien hoe anderen dat hebben opgelost.
Lukt dat niet dan kunt u een reparatie aanvraag invullen en direct naar de reparatie en serviceafdeling van KMD sturen.
REPARATIE AANVRAAG INSTUREN
NIEUW ! Service op afstand
Met service op afstand kunnen wij u helpen bij het beantwoorden van vragen en oplossen van problemen als u bijvoorbeeld bezig bent met een programma op uw pc of laptop.
Neem contact op met KMD als u gebruik wenst te maken van deze service.
U krijgt dan toegang tot de SOA module van KMD.
Wat u NIET moet doen
Ga nooit zelf aan een hulpmiddel sleutelen. U verspeelt hiermee uw garantie. Reparaties zijn daarna uitsluitend mogelijk op kosten van de cliënt.
Stuur het hulpmiddel nooit ONGEFRANKEERD of ONVERZEKERD op.
De verantwoordelijkheid voor de zending begint bij KMD als er door een medewerker van KMD voor ontvangst is getekend.
LET OP
Met pakketten wordt door de vervoerders vaak erg ruw omgesprongen. Zorg dus voor voldoende BESCHERMING rond het hulpmiddel als u het verpakt.
Vergoeding van de kosten
Reparaties worden in principe UITSLUITEND á contant uitgevoerd.
De zorgverzekeraar zal in het algemeen de reparatie vergoeden.
KMD dient daarvoor een kostenopgave voor reparatie in bij de zorgverzekeraar.
Afhankelijk van de afspraak die KMD met uw verzekeraar heeft kan direct worden gerepareerd danwel moet de zorgverzekeraar eerst een machtiging afgeven.
De cliënt kan ook zelf de zorgverzekeraar vragen om toestemming voor reparatie.
De oorzaak van het defect kan voor KMD echter een reden zijn om GEEN aanvraag voor vergoeding van reparatie bij de zorgverzekeraar te doen.
Dat komt voor als het hulpmiddel moedwillig of door grove nalatigheid defect is geraakt.
Ook als het defect door anderen dan de gebruiker is veroorzaakt, bijvoorbeeld door andere kinderen op school of door iemand van de verzorging.
In die gevallen zal een kostenopgave aan de cliënt of begeleiders worden gedaan.
Na betaling van de reparatiekosten wordt het hulpmiddel aan cliënt teruggestuurd.
U kunt bij schuld door anderen proberen een beroep te doen op (de WA verzekering van) de veroorzaker door deze aansprakelijk te stellen voor de schade.
(C) 2004 - Alle rechten voorbehouden