Wat valt onder de garantie?
Op onze apparatuur geldt twee jaar fabrieksgarantie. De garantie heeft betrekking op montage- en/of productiefouten.
De volgende schade valt niet onder de garantie:
- schade door eigen toedoen, zoals vallen, een gebarsten scherm of vochtschade;
- transportschade of schade door ondeskundig gebruik van de apparatuur;
- zelf uitgevoerde reparaties.
Wat niet onder de garantie valt, is voor rekening van de verzekerde. In sommige gevallen kan de verzekerde hiervoor een beroep doen op de eigen inboedelverzekering.
Hoe lang is de garantie geldig?
De garantieperiode is twee jaar vanaf de leveringsdatum voor producten van KMD. Op producten van derden geldt de fabrieksgarantie van de betreffende fabrikant.
Na afloop van de garantieperiode worden reparatiekosten die het gevolg zijn van het ziektebeeld, na goedkeuring door de zorgverzekeraar, vergoed door de zorgverzekeraar. Op uitgevoerde reparaties geldt een garantietermijn van drie maanden.
Wat te doen bij een defect?
Neem contact op met KMD Support via 0316 - 268 021 of stuur een e-mail naar .
Vermeld in je bericht:
- naam van de gebruiker;
- type apparaat;
- omschrijving van het defect;
- indien bekend: de mogelijke oorzaak.
Onze supportafdeling neemt vervolgens contact met je op en informeert je over de vervolgstappen. Zodra de apparatuur bij KMD is ontvangen, bepalen onze technici eerst de oorzaak van het defect en beoordelen zij of dit onder de garantie valt.
Wat je niet moet doen
Ga niet zelf aan het hulpmiddel sleutelen. Hierdoor vervalt het recht op garantie. Reparaties zijn daarna alleen mogelijk op kosten van de cliënt.
Stuur het hulpmiddel nooit ongefrankeerd of onverzekerd op. De verantwoordelijkheid voor de zending ligt bij KMD vanaf het moment dat een medewerker voor ontvangst heeft getekend.
Let op: pakketten worden door vervoerders vaak ruw behandeld. Zorg daarom bij het verpakken voor voldoende bescherming rondom het hulpmiddel.
Vergoeding van de kosten
Reparaties worden in principe uitsluitend na goedkeuring uitgevoerd. KMD dient hiervoor een kostenopgave in bij de zorgverzekeraar. Afhankelijk van de gemaakte afspraken met de verzekeraar kan de reparatie direct worden uitgevoerd of is er eerst een machtiging nodig.
KMD kan besluiten geen aanvraag voor vergoeding in te dienen als het defect is ontstaan door moedwillige beschadiging, grove nalatigheid of schade veroorzaakt door anderen, bijvoorbeeld medeleerlingen of verzorgers.
In dat geval ontvangt de cliënt of begeleider een kostenopgave. Bij schade door anderen kun je proberen een beroep te doen op de aansprakelijkheidsverzekering van de veroorzaker door deze aansprakelijk te stellen.
Na betaling van de reparatiekosten wordt het hulpmiddel aan de cliënt teruggestuurd.
